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说说大数据“杀熟”

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发表于 2020-9-27 09:55:34 | 显示全部楼层 |阅读模式


    10月1日起,文旅部制定的《在线旅游经营服务管理暂行规定》将正式施行,其中明确规定,滥用大数据分析等技术手段对旅游者消费记录、旅游偏好等设置不公平交易条件的行为将被禁止。

    此次文旅部新规仅限于对在线旅游平台的大数据“杀熟”予以规范制约。或许,以此为开始,各大行业主管部门也会出台类似的规定吧。

    其实,文旅部所规范的此类行为,有一句通俗的话,就是禁止商家滥用大数据“杀熟”。

    所谓大数据“杀熟”,就是消费者在不知情的情况下“被溢价”,就其本质,是一种差异化定价策略,将同样的商品和服务,通过大数据分析和预测的手段,对不同顾客的特征进行“精准画像”,并为其“量身定做”收取不同的价格。

    如此定义,很明显的说明,这大数据“杀熟”,只是一种差异化定价策略而已。尽管这个“杀熟”的说法,似乎有点杀气腾腾的,实际上,只是价格有差异而已。无非就是商家借助大数据的优势,对不同的消费者,实施了不同的价格策略,获取了最大的收益罢了。

    与此同时,这种差异化定价策略,让对价格不敏感的消费者,让追求效率或者确定性的消费者,成了“冤大头”,支付了较多的费用。问题是,商家这样的做法,是否就是侵犯了此类消费者合法的权益呢?

    既然前面已经对此类消费者“画像了”。比如说,对价格不敏感,价格高点或者少点无所谓的,希望能够获得更好的感受与体验;或者注重效率,追求高效与快捷方便的;或者说,要求有确定性的,等等。对此类消费者来说,虽然商家涉嫌“杀熟”了,但是,消费者却能各取所需,获得了各自看重的收益。

    要知道,对此类消费者来说,多付点钱或许无所谓,而能够得到更好的感受与收益,这才是权益的最好保障。

    不过,要是对价格敏感,或者在乎性价比的话,该类消费者一般来说,不会只是选择一个商家的,而是肯定会“货比三家”,精挑细选的。即就是商家有所谓的“杀熟”策略,但是,一方面,不会对此类消费者使用;另一方面,该类消费者也不会接受的。

    自然,商家对此类消费者的“画像”后,也会有精准的营销策略。起码,肯定不会说附加服务,不会有效率或者其它,而只是在价格上体现出足够的优惠与诚意来。这方面的例子有很多。比如说,同样的航班,有头等舱,也有经济舱,消费者会如何选择呢?不用说,空间的物理距离的位移是确定的,但是不同的座位选择,其整个航空旅程的感受与体验却是不一样的。

    显然,这样的差异化定价,对消费者来说,关键的是知情权与选择权,而对商家来说,是性价比或者说高附加服务的问题。消费者只要清楚商家有此类差异化定价的“杀熟”行为,肯定会有相应的选择与应对。而商家,当然了,这里是指没有垄断权的商家,为了吸引消费者,为了培养消费者的忠诚度,肯定会想法设法提高服务的附加值。要让消费者被“杀熟”后,能够感到“物有所值”。

    如此,经济问题归经济问题,轻易不能使用行政权力进行干涉的。文旅部为消费者着想是值得点赞的,只是对市场能够调节的问题,非要动用行政手段来干涉,除了显示其权威以外,实在是没有一点必要的。毕竟,市场行为,用暂行规定来规范,用保护消费者利益的名义,冠冕堂皇的,但有扩张部门权益的嫌疑。

    今年以来,新冠疫情对国内的经济影响很大,尤其是旅游餐饮交通等行业。此时,有关部门要做的应该是放松管制,取缔行业内任何不合理的规定,让行业内的企业踊跃积极,轻松上阵,采取各种市场化的措施来“放水养鱼”。如此,“水大鱼大”,行业才能发展起来。

    就说这个大数据“杀熟”吧,纯粹是个差异化定价的营销策略而已,行业主管部门就不要轻易干涉了。需要管控的是对大数据的滥用,管控的是对大数据的泄露与借此侵犯消费者权益的行为。至于,这个“杀熟”行为嘛,行业主管部门只要确保消费者具有知情权和选择权就足够了。

    理解文旅部的良苦用心,也理解文旅部的做法,但是,我并不赞成文旅部的此类暂行规定。显然,在当下,将行政权力关在笼子里,是很有必要的。就是说有关部门要尊重市场、敬畏市场,不能动辄将权力之手乱摸乱伸。

    微信公众号:闲言毛子

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